ПОЛИТИКА ОТНОСИТЕЛЬНО ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Постановление правительства № 1465 от 08.12.2003 о правилах замены непищевых товаров и сроках гарантии, приложение 2, устанавливает, что товары, предназначенные для использования человеком, косметические товары, товары для интимной гигиены и товары, контактирующие с человеческими слизистыми оболочками, подлежат бесплатному устранению недостатков, бесплатной замене или возврату стоимости товара в пределах гарантийного срока или срока годности, при наличии дефектов, не связанных с действиями потребителя. Возврат или замена товара осуществляется без условий в срок не более 14 календарных дней с момента подачи жалобы потребителем.

В случае косметических товаров, не соответствующих предписанным требованиям, по требованию и выбору потребителя товары подлежат замене или возврату их стоимости. Возврат стоимости товара осуществляется сразу после установления невозможности его использования, если дефект не был вызван действиями потребителя и если потребитель отказался от устранения недостатков или замены товара. При возврате стоимости товара учитывается цена товара на момент рассмотрения жалобы — если цена повысилась, или цена на момент покупки — если цена снизилась. Скидка на товар, не соответствующий стандартам, осуществляется по согласованию сторон.

Товары, не подлежащие возврату:

Возврату не подлежат:

• Продукция, снятая с упаковки, не может быть возвращена по причинам защиты здоровья или гигиенических норм, если упаковка была вскрыта потребителем (товары для использования человеком, косметические товары, средства интимной гигиены и товары, контактирующие с человеческими слизистыми оболочками).

Исключение: возврат товаров для использования человеком, как с герметичной упаковкой, так и без, возможен в случае, если товары имеют дефекты качества или несоответствия, которые были установлены компетентным органом.